Клиенты приобрели в фирме Baltic Kuurort Grupp путевку на двоих в Италию в Римини на 4-15 сентября 2012 года, говорится в решении Комиссии по жалобам потребителей. Автобусная поездка обошлась в общей трудности в 801,68 евро.

В день отъезда из Италии турфирма отказалась пускать клиентов в автобус, так как они, по заверению конторы, были очень опьяненными. При всем этом клиенты сами согласились с критериями поездки, по которым, во время поездки запрещалось употреблять алкогольные напитки и мешать остальным пассажирам.

Как утверждает OÜ Baltic Kuurort Grupp, во время поездки эти правила не один раз нарушались. Также опьяненные клиенты попортили убранство гостиничного номера и были обязаны возместить вред.

Потребителям пришлось без помощи других добираться в Эстонию из Италии: на авиабилеты и доплату за багаж было потрачено 718,22 евро.

Клиенты обратились в Комиссию по жалобам потребителей и востребовали за прерванную поездку компенсацию в размере 3012,58 евро. Также они востребовали возмещения стоимости юридических услуг - 1380 евро.

На заседании комиссии потребители признали, что попортили убранство гостиничного номера и во время поездки им вызывали скорую помощь, но не согласились с тем, что они употребляли алкогольные напитки и мешали остальным пассажирам.

Комиссия по жалобам потребителей сочла, что она не имеет способности узнать происшествия. Также комиссия признала, что клиенты требовали разумную компенсацию, но принятие решения о размере разумной компенсации заходит в компетенцию суда.

«К счастью, большая часть наших пассажиров во время поездки ведут себя отлично, подобные ситуации появляются чрезвычайно изредка», - отметил член правления Baltic Kuurort Grupp OÜ Вадим Молодков.

«В этих редких вариантах традиционно хватает того, что управляющий группы призывает нарушителей к порядку. В неких вариантах этого было не достаточно и мы были обязаны высаживать из автобуса людей, переборщивших с алкоголем», - добавил Молодков.